Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Prevádzkovateľ

1.2 Predmet podnikania

Prevádzkovateľ poskytuje služby krátkodobého ubytovania v apartmánoch Vita (ďalej len "Apartmány") prostredníctvom online rezervačného systému.

1.3 Platnosť podmienok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťahy medzi prevádzkovateľom a hosťom pri poskytovaní ubytovacích služieb. Vytvorením rezervácie hosť potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2. Definície pojmov

3. Rezervácia a potvrdenie

3.1 Proces rezervácie

1. Hosť si vyberie apartmán a termín na webovej stránke
2. Vyplní kontaktné údaje a špeciálne požiadavky
3. Skontroluje cenu a podmienky
4. Potvrdí rezerváciu a uhradí platbu
5. Obdrží potvrdenie rezervácie e-mailom

3.2 Potvrdenie rezervácie

Rezervácia je záväzná po jej potvrdení prevádzkovateľom a úhrade platby. Potvrdenie je zaslané e-mailom na adresu uvedenú pri rezervácii.

3.3 Dostupnosť

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť rezerváciu v prípade nedostupnosti apartmánu alebo z iných vážnych dôvodov. V takom prípade bude platba vrátená v plnej výške.

4. Platobné podmienky

4.1 Cena ubytovania

Cena ubytovania zahŕňa:

• Ubytovanie v apartmáne podľa počtu nocí
• Energie (elektrina, voda, kúrenie)
• WiFi pripojenie
• Základné vybavenie (uteráky, posteľná bielizeň)
• Upratovanie po pobyte

4.2 Spôsob platby

4.3 Platobné podmienky

4.4 Faktúra

Faktúra je automaticky zaslaná e-mailom po úhrade platby. Pre firmy je možné vystaviť faktúru s IČO a DIČ - požiadajte o to pri rezervácii.

4.5 Kaucia

Pri check-ine môže byť požadovaná kaucia vo výške 100 € na pokrytie prípadných škôd. Kaucia je vrátená do 7 dní po check-oute, ak nedôjde k poškodeniu majetku.

5. Stornovanie a zmeny rezervácie

5.1 Stornovacie podmienky

5.2 Ako stornovať rezerváciu

1. Prihláste sa do svojho účtu na apartmanvita.sk
2. Prejdite do sekcie "Moje rezervácie"
3. Kliknite na "Stornovať rezerváciu"
4. Potvrdenie o storne obdržíte e-mailom

Alternatívne nás môžete kontaktovať e-mailom na info@apartmanvita.sk

5.3 Zmena rezervácie

Zmena termínu rezervácie je možná do 14 dní pred príchodom, podľa dostupnosti. Zmena je bezplatná pri prvej úprave, ďalšie zmeny podliehajú poplatku 20 €.

5.4 No-show (nedostavenie sa)

Ak sa hosť nedostaví bez predchádzajúceho storna, platba sa nevracia a rezervácia sa považuje za zrušenú.

5.5 Predčasný odchod

Pri predčasnom ukončení pobytu nie je možné vrátiť poplatok za nevyužité noci.

6. Check-in a check-out

6.1 Check-in

6.2 Check-out

6.3 Identifikácia hosťa

Pri check-ine môže byť požadované preukázanie totožnosti (občiansky preukaz, pas). Údaje sú spracovávané v súlade s GDPR a zákonom o ubytovacích službách.

7. Povinnosti hosťa

7.1 Základné povinnosti

• Dodržiavať domáci poriadok a tieto VOP
• Používať apartmán a vybavenie šetrne a účelne
• Dodržiavať nočný kľud (22:00 - 7:00)
• Neobťažovať ostatných hostí a susedov
• Nahlásiť poškodenie alebo poruchu vybavenia
• Neorganizovať večierky a hromadné akcie
• Dodržiavať počet osôb uvedený v rezervácii

7.2 Zákazy

8. Domáci poriadok

8.1 Nočný kľud

Nočný kľud je od 22:00 do 7:00. V tomto čase je potrebné obmedziť hlučné aktivity a rešpektovať ostatných hostí a susedov.

8.2 Čistota a hygiena

• Udržiavajte apartmán v čistote počas pobytu
• Odnášajte odpadky pravidelne do kontajnerov
• Trieďte odpad podľa označenia (papier, plast, sklo, bio)
• Neuchovávajte v apartmáne verdavé potraviny

8.3 Bezpečnosť

• Pri odchode vždy uzamknite apartmán
• Nevpúšťajte do budovy neznáme osoby
• V prípade požiaru použite hasiaci prístroj a zavolajte 150
• Nemanipulujte s elektrickými rozvodmi a plynom
• Nepoužívajte vlastné elektrické spotrebiče s vysokým príkonom

8.4 Parkovanie

Parkovanie je možné na vyhradených miestach. Dodržiavajte dopravné značenie a neparkujte na miestach pre invalidov bez oprávnenia.

9. Zodpovednosť za škody

9.1 Zodpovednosť hosťa

Hosť zodpovedá za škody spôsobené na apartmáne, vybavení alebo spoločných priestoroch počas svojho pobytu. Škody musia byť nahradené v plnej výške.

9.2 Hlásenie škôd

Škody a poruchy je potrebné nahlásiť okamžite na telefónne číslo alebo e-mail uvedený v potvrdzujúcom e-maile.

9.3 Cenník škôd (orientačný)

9.4 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie osobných vecí hosťa. Odporúčame uzatvoriť cestovné poistenie.

10. Reklamácie

10.1 Reklamačný proces

1. Reklamáciu uplatnite okamžite počas pobytu (telefonicky alebo e-mailom)
2. Poskytnite fotodokumentáciu problému
3. Umožnite prevádzkovateľovi problém vyriešiť
4. Ak nie je problém vyriešený, uplatnite písomnú reklamáciu do 14 dní po check-oute

10.2 Forma reklamácie

Písomná reklamácia musí obsahovať:

• Identifikáciu hosťa a číslo rezervácie
• Popis problému a dátum vzniku
• Fotodokumentáciu (ak je relevantná)
• Požadované riešenie (zľava, vrátenie platby, atď.)

10.3 Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás informujeme písomne (e-mailom).

10.4 Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie môžete kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR).

11. Riešenie sporov

11.1 Mimosúdne riešenie

Snažíme sa riešiť všetky spory mimosúdnou cestou. V prípade problému nás kontaktujte a pokúsime sa nájsť vzájomne prijateľné riešenie.

11.2 Príslušný súd

Ak nie je možné dosiahnuť dohodu, spory budú riešené na príslušnom súde Slovenskej republiky podľa miesta sídla prevádzkovateľa (Trenčín).

11.3 Rozhodné právo

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmeny VOP

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Na už existujúce rezervácie sa vzťahujú VOP platné v čase vytvorenia rezervácie.

12.2 Neplatnosť ustanovení

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

12.3 Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov je upravené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

12.4 Kontakt

12.5 Účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 20. januára 2026.